迷迷羊

對啊.注意小細節真的是服務業很重要的一環.我是從事服務業的.通常被服務的對象都希望自己被重視.除了服務的品質.態度也很重要. 我以前從事產險業.女主管受過卡內基訓練.她要我練習記住客戶的全名. 這招我用上了.約莫半年沒找我的客戶.打電話來.她電話那端剛說出.我這裡是xx公司.我立刻回應:喔!是林x萍小姐嗎?電話那端立刻傳出驚喜的聲音. 因為客人覺得被重視. 在日本節目裡看過一個過目不忘的飯店經理.實地表演了.找了約100個長相不同.打扮不同.身分背景不同的男女老少.在他面前簡單自我介紹.之後再抽考.那位飯店經理立刻正確的說出這個人的背景.身分.姓名等.抽考很多都完全答對. 這就叫專業.並不只是他記性好.也是他平時都很用心.做好一個飯店經理的本分.讓客人備受尊重.